APet — Tecnologia, Vendas Enterprise e Reembolsos

Na APet (Amigoo Pet) atuei como Especialista em TI por 2 anos e 2 meses cobrindo planejamento, gestão, desenvolvimento e execução. Construí o SAV — Portal de Vendas SaaS — para vender o plano através de uma rede ampla de parceiros enterprise (incluindo Itaú, Unimed, Assaí e Pluxee, entre outros), com Bubble.io na entrega rápida e Azure sustentando segurança no padrão exigido pelo Itaú. Dei suporte ao time de liberação no sistema interno de reembolsos e coloquei Power BI no centro da decisão executiva. Tudo em Scrum, com dailies e ClickUp como ritos do time.

• Bubble.io
• Azure Logic Apps
• Azure API Management
• Azure DevOps · CI/CD
• Power BI
• Vindi
• SutHub
• REST
• Scrum · ClickUp

Quando entrei, a APet tinha o produto e o time comercial, mas não tinha uma área de tecnologia estruturada. Vender através do Itaú exigia conformidade de banco — não dava pra improvisar. O time de liberação fazia reembolsos manualmente sem ferramenta dedicada. E a leitura de negócio (vendas, financeiro, sinistralidade) saía de planilha.

• Sem departamento de TI: cada projeto novo virava negociação caso a caso com fornecedores externos.
• Vendas em parceria com diversos canais enterprise (Itaú, Unimed, Assaí, Pluxee, entre outros) exigiam um SaaS de venda dedicado e — no caso de Itaú — segurança no padrão de um banco como o Itaú.
• Reembolso era processado manualmente pelo time de liberação, sem sistema de apoio para carteirinha, liberações e análises.
• Decisão de negócio (vendas, financeiro, reembolsos) dependia de planilhas exportadas e reconciliadas à mão.

1. 01

   Estruturação do setor de tecnologia em Scrum

   Em conjunto com uma empresa parceira e consultores, montei o departamento de TI praticamente do zero — definindo stack, processos, governança Azure (DevOps, CI/CD, API Management) e os ritos de operação. Scrum sempre: times multidisciplinares, dailies e ClickUp como hub de planejamento e acompanhamento. Atuei nas quatro frentes: planejamento, gestão, desenvolvimento e execução.

2. 02

   SAV — Portal de Vendas SaaS para parceiros enterprise

   Conduzi de ponta a ponta o SAV — Portal de Vendas SaaS — para a APet e parceiros: Itaú, Assaí, Unimed (Brasil inteiro), Pluxee, entre outros. Bubble.io permitiu entrega rápida sob prazos apertados; Azure (Logic Apps + API Management) sustentou as integrações pesadas. As integrações Vindi (cobrança recorrente) viviam no SAV, conectadas ao fluxo de venda.

3. 03

   Segurança no padrão de um banco (nível Itaú)

   Vender através do canal Itaú significa atender o nível de segurança que um banco como o Itaú exige: criptografia, gestão de chaves no API Management, trilha de auditoria, conformidade de dados sensíveis. Tratei segurança como linha-base do SAV desde o primeiro sprint, não como retrabalho posterior — o que destravou aprovação dos parceiros.

4. 04

   Sistema interno de apoio ao reembolso (manual, conduzido pelo time de liberação)

   O reembolso em si era processado manualmente pelo time de liberação. Supervisionei e coordenei outros desenvolvedores na construção do sistema de apoio: carteirinha digital, fila de liberações, análises, fluxos personalizados por produto, integração entre backoffice, atendimento e o segurado (tutor do pet). Mobile e Web. O sistema dava ao time as ferramentas e os dados; a decisão de aprovar ou negar continuava humana e auditável.

5. 05

   Integrações corporativas e Power BI

   Azure Logic Apps + API Management como espinha dorsal das integrações com SutHub (subscrição/cadastro), Power BI (dados) e APIs dos parceiros. Pipelines de DevOps com CI/CD garantindo deploy controlado. Power BI substituiu os relatórios em planilha por uma visão única e atualizada de vendas, financeiro e reembolsos para a diretoria.

• 01

  Bubble.io para velocidade, Azure para sustentação

  Prazos com parceiros enterprise não admitem ciclo de framework custom. Bubble.io permitiu shippar o SAV em semanas, não trimestres; Azure entrou onde Bubble não chegava — segurança, integrações pesadas, governança. O custo de manter dois ambientes pagou em time-to-market.

• 02

  Segurança nível banco como linha-base, não como auditoria pós-fato

  Atender o padrão de segurança do Itaú exige tratar segurança desde o primeiro design — TLS, gestão de chaves no API Management, segregação de ambientes, trilha auditável. Tratar como retrabalho teria custado a parceria. Tratar como linha-base destravou aprovação dos parceiros.

• 03

  Reembolso como sistema de apoio, não como decisão automatizada

  A decisão de liberar ou negar um reembolso é regulatória e humana — automatizar essa parte seria erro. O que automatizamos foi tudo ao redor: carteirinha digital, fila de análises, fluxos por produto, dados unificados. O time de liberação ficou mais rápido sem perder o controle.

• 04

  Departamento construído com consultoria + ritos de Scrum

  Trabalhar com uma empresa parceira e consultores acelerou maturidade — trouxe práticas, ferramentas e padrão enterprise que sozinho levaria anos. Scrum + ClickUp + dailies foram o tecido conjuntivo: o que mantinha o time interno alinhado com a maturidade externa.

Indicadores misturam escopo (parceiros, segurança, período) e reconhecimentos de mercado conquistados pela APet durante o período em que estive como Especialista em TI.

Parceiros enterprise atendidos pelo SAV

Itaú · Unimed · Assaí · Pluxee · entre outros

Padrão de segurança no canal Itaú

Nível Itaú

Prêmio Reclame Aqui 2024

2º lugar — Pet Serviços

Prêmio Reclame Aqui 2025

Finalista (2 anos consecutivos)

Reconhecimento de mercado

Destaque na Melhores.com

Período como Especialista em TI

abr/2023 — mai/2025

• Velocidade de Bubble.io só faz sentido quando ancorada em segurança e governança de verdade — sozinho, low-code não passa numa diligência de segurança no nível do Itaú.
• Aprendi ferramentas e operações novas em tempo recorde, porque o calendário com parceiros enterprise não espera maturação técnica do time.
• Coordenar devs, backoffice, atendimento e time de liberação em um mesmo ritmo (Scrum + ClickUp + dailies) ensinou mais sobre liderança técnica do que qualquer projeto solo.
• Em integração corporativa, o gargalo raramente é técnico: é alinhar contratos, sistemas dos parceiros e expectativas de SLA. O conector é a parte mais simples.
• O reconhecimento externo (Reclame Aqui 2024/2025, Melhores.com) chegou porque a operação por trás dele estava bem coordenada — tecnologia foi parte do palco, não a estrela.

Saí da APet com um setor de TI estruturado em Scrum, o SAV rodando com uma rede ampla de parceiros enterprise (Itaú, Unimed, Assaí, Pluxee, entre outros) em padrão de segurança bancária, sistema de apoio ao reembolso em mobile e web, e Power BI sustentando a leitura de negócio da diretoria. No período, a APet conquistou o 2º lugar no Prêmio Reclame Aqui 2024 (Pet Serviços) e voltou como finalista em 2025 — pelo 2º ano consecutivo —, com destaque na Melhores.com entre os melhores planos de saúde pet do Brasil. A empresa passou de 'time comercial com fornecedor de TI' para 'operação com tecnologia própria' no período.